番路「飲冰柿茶集」 獲全國農會首家ISQM國際服務品質認證

(記者 邱嘉琪 嘉義報導)嘉義番路鄉農會發布好消息,該農會「飲冰柿茶集展售中心」,以高達90.35分的評鑑成績,獲得全國農會第一家展售中心通過「ISQM國際服務品質認證」殊榮,並將在今年10月12日柿子節公開授證,讓各界貴賓共同見證全國農會歷史性且榮耀的一刻。

飲冰柿茶集展售中心一直是旅客往來阿里山最佳中途休息站,不但國內遊客多,日籍旅客也不少,在輔導顧問建議下,標示牌也從中文標示、增加英、日,等二國語文標示,很多日本旅客到訪後非常驚喜,也大大增加購買力。

▲嘉義番路鄉農會「飲冰柿茶集展售中心」榮獲得全國農會第一家展售中心「ISQM國際服務品質認證」。(圖/番路農會提供)

番路鄉農會總幹事趙幸芳說,「ISQM國際服務品質認證」制度以溫度、安全、品質、精緻、感動,五大核心為目標,進行環境服務、商品服務、人員服務、行銷服務、內部服務、教育訓練,等六大服務構面,共進150項規範進行審查,此國際認證不但是國際服務品質認證規範,更是經濟部審核的國家證明標章,審查由法約爾國際認證機構以第三方進行嚴謹評審,對番路鄉農會提升服務品質與服務績效有非常大助益。

番路鄉農會飲冰柿茶集展售中心於112年5月導入ISQM國際服務品質認證制度,至113年6月由興誠公司安排專家顧問至展售中心進行多次現場輔導,從停車場、入口處、消防安全、無障礙環境、貨價商品陳列、標示牌、冷凍冷藏冰箱、多媒體播放、洗手間、銷售流程、人員服務禮儀應對等等各項進行優化。

▲番路鄉農會ISQM檢核。(圖/番路農會提供)

法約爾國際認證機構是於8月份進行正式認證審查,審查委員於評審中表示,要準備好評鑑很容易,但要長期一年都做好五大核心與維持六大服務構面150條規範內容,就是真正認真與實務落實,番路鄉農會飲冰柿茶集展售中心認證成績高達90.35分,這屬於五星等級的分數,非常敬佩。

▲嘉義番路鄉農會飲冰柿茶集展售中心「ISQM國際服務品質認證」證書。(圖/番路農會提供)

總幹事趙幸芳說,自從農會推動ISQM國際服務品質認證制度以來,展售中心業績也一路上升,Google旅客評論近一年來都獲5顆星好評,至今平均為4.6顆星好評,未來番路鄉農會繼續做為農民進行農產品優化的最強後盾,創造更多商機。